שאלות נפוצות

מצאו תשובות מהירות לשאלות נפוצות על התכשיטים שלנו, תהליך ההזמנה, המשלוחים, החזרות ותשלומים. אם לא מצאתם את מה שחיפשתם, אנא פנו אלינו לכתובת [email protected].

שאלות על המוצרים

• האם הצבע ידהה? פלדת אל-חלד היא עמידה, אך ציפוי הזהב עלול להתבלות עם הזמן בשימוש מרובה.
• האם הטבעות הן במידה אחת? רבות מהטבעות שלנו בעיצוב פתוח המתאים עצמו למידת האצבע שלכם.
• האם המתכת בטוחה לעור? פלדת אל-חלד היא בדרך כלל היפואלרגנית ומתאימה לעור רגיש.

הזמנות ותשלומים

אנו מקבלים ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס ו-PayPal. התשלומים מעובדים בצורה מאובטחת על ידי Stripe ו-PayPal. אנו אינם שומרים מספרי כרטיסים מלאים. התשלום גבה בשעת ביצוע ההזמנה. אנו אינם מציעים שירותי "קנה עכשיו, שלם אחר כך" כמו Afterpay או Klarna.

אם התשלום שלכם נדחה, נסו כרטיס אחר או PayPal, או פנו אלינו לקבלת סיוע. המחירים מוצגים ונגבים במטבע המקומי שלכם.

משלוחים וחלוקות

Eilieckjewels מציעה משלוח סטנדרטי מעקב חינם לכל מדינה שאנו משלחים אליה. אין סף מינימום להזמנה. ניתן לראות את רשימת המדינות הנתמכות בקופה (Checkout).

זמן טיפול: הזמנות מטופלות תוך 1–3 ימי עסקים. אנו מזמינים את הפריט משותף הספק שלנו, שמארז אותו ומוסר אותו לחברת השילוח.

זמן אספקה: רוב ההזמנות מגיעות תוך 7–15 ימי עסקים. בחלק מהמדינות ואזורים מרוחקים זה עשוי לקחת עד 20 ימי עסקים. תקבלו מספר מעקב בדוא"ל כאשר ההזמנה נשלחת. מידע המעקב עשוי לקחת 2–3 ימי עסקים להתעדכן לאחר המשלוח.

הזמנות המכילות מספר פריטים עשויות להגיע בחבילות נפרדות. לא כל מוצר ניתן למשלוח לכל מדינה. אם פריט בהזמנתכם לא ניתן למסירה לכתובתכם, נעדכן אתכם תוך יום עסקים אחד ונחזיר את מלוא הכסף עבור אותו פריט.

אנא בדקו את כתובת המשלוח שלכם בקפידה. איננו אחראיים לחבילות שנשלחו לכתובת שגויה שהוזנה על ידי הקונה.

אם ההזמנה שלכם לא הגיעה לאחר 20 ימי עסקים מתאריך ההזמנה, אנא פנו אלינו. נשלח אותה שוב או נחזיר לכם את מלוא הכסף.

מכסים ומיסים

במדינות רבות, מע"מ או GST על יבוא כלולים במחיר המוצג. במדינות מסוימות, כמו קנדה, מס מכירה מוצג ונוסף בקופה (Checkout). באזורים אחרים, כל מכס או מס יבוא נקבעים וגבים על ידי מדינת היעד בעת המסירה.

החזרות והחזרי כסף

שינוי דעה: ניתן להחזיר פריטים שלא נעשה בהם שימוש באריזתם המקורית תוך 14 יום מהמסירה. פריטים שהושקעו בהם שימוש, הורכבו, חותמו ההיגיינה שלהם נשברו, או שהותאמו אישית – אינם ניתנים להחזרה בגין שינוי דעה. כדי להתחיל בהליך החזרה, שלחו לנו דוא"ל לכתובת [email protected] עם מספר ההזמנה שלכם. נשיב בתוך יום עסקים אחד עם הוראות וכתובת ההחזרה, שעשויה להיות במדינה אחרת. עליכם לשלם את עלות המשלוח להחזרה בגין שינוי דעה. אין דמי החזרה למחסן. איננו מציעים החלפות. אנא החזירו את הפריט לקבלת החזר כספי ובצעו הזמנה חדשה.

פריטים פגומים, ניזוקים או שגויים: שלחו לנו דוא"ל תוך 14 יום מהמסירה עם מספר ההזמנה ותמונות. נחזיר לכם את מלוא הכסף או נשלח פריט חלופי ללא עלות עבורכם.

מועד ההחזר: החזרים כספיים מועברים לאמצעי התשלום המקורי תוך 3 ימי עסקים לאחר שההחזרה מתקבלת. הבנק שלכם או PayPal עשויים לקחת 5–10 ימי עסקים עד שהכסף יופיע בחשבון.

חוקי הגנת הצרכן המחויבים במדינתכם חלים תמיד בנוסף למדיניות זו.

צרו קשר

לכל שאלה, אנא שלחו לנו דוא"ל לכתובת [email protected] או השתמשו בטופס יצירת הקשר ב- /contact. אנא כללו את מספר ההזמנה שלכם כאשר אתם כותבים לגבי הזמנה. אנו משיבים בתוך יום עסקים אחד. אין לנו קו טלפון מפורסם.